SMI (Système de Management des Idées) : recueil de meilleures pratiques, de bonnes pratiques ou de problèmes à résoudre ?

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21
février
Une grande mode dans les sièges sociaux, en particulier des multinationales, consiste à lancer à intervalles réguliers des concours de meilleures pratiques, récompensés par des prix et de la visibilité en interne, et donnant lieu à la publication d’un recueil de meilleures pratiques. J’ai toujours été un peu perplexe devant cette démarche : après tout, comment savoir si une pratique est une « meilleure pratique » tant qu’on n’en a pas mesuré les résultats ? Et du côté du siège, comment savoir si les dossiers présentés ont été réellement mis en œuvre ? Je connais des filiales de grands groupes internationaux qui avaient optimisé le processus en déléguant à un cabinet de conseil externe l’écriture de dossiers largement fictifs, mais parfaitement alignés avec les objectifs du siège, et qui remportaient tous les ans la moitié des récompenses pour l’Europe. Je voudrais plaider au moins pour qu’on réserve la notion de « meilleure pratique » à des cas où une surperformance mesurable et durable a été observée, fondée sur des métriques pragmatiques et qui résument fidèlement les ressorts intimes de la performance opérationnelle. Evidemment il faut d’abord conduire une réflexion approfondie sur ces métriques, démarche délicate et longue mais qui a la vertu de disséminer dans toute l’organisation une meilleure compréhension de la conduite des affaires. Avant de remonter les pratiques, partageons les meilleures compréhensions du sujet. On découvrira d’ailleurs que ces ressorts sont différents dans différents pays ou pour différentes lignes de produits, segments, ou publics cibles… Pour aller concrètement vers un monde meilleur ici-bas, je propose que les organisations mettent en commun tout simplement des bonnes pratiques. Et soyons fous, imaginons que les opérationnels se mettent à partager leur expertise, non pas sous la forme de leçons données aux autres (souvent mal perçues) mais sous la forme d’appels à l’aide ! Une façon de rester 100% pertinent et de disséminer des pratiques de bon sens, avec à la clé des gains d’efficacité immédiats et une réduction de la frustration des équipes.
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