Petite histoire du lancement d’une démarche d’innovation collaborative

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16
mai
Ce matin, le directeur général vous a convié(e) dans son bureau. Il est tout sourire, signe qu’une grande nouvelle va vous être annoncée – promotion ? Ou tâche supplémentaire ? Rapidement le suspense se dissipe : votre directeur vient de lire un ouvrage magnifique dédié à l’Innovation Participative, et désormais les choses sont claires : « L’avenir de la société passe par l’I.P !!! ». Conviction confortée par l’omniprésence de couvertures de magazines économiques consacrée à l’innovation sous toutes ses formes : les leaders innovent, ne pas innover c’est mourir, tout nouveau tout beau… Et ce programme de changement va vous être confié ! Une fois la première surprise passée, vous voilà tiraillée entre deux sentiments : d’un côté la fierté : d’avoir été choisi(e), de pouvoir mettre en application ces convictions profondes sur l’importance de l’écoute du terrain qui vous tiennent à cœur depuis si longtemps… et d’un autre côté, le sentiment de vertige devant l’ampleur de la tâche et le manque de repère pour vous aider à vous orienter. Probablement déstabilisé(e) par la situation, un peu grisé(e) aussi, vous avez dit « oui » sans trop réfléchir. En préambule : se documenter. Google et Bing sont vos amis, ils vous renvoient des centaines de références et sources. Et puis il y a tous les ouvrages publiés sur le sujet, plus ou moins récents, dont celui qu’a lu votre directeur et auquel il semble très attaché. Si on récapitule les sources d’information, on retient surtout les points suivants :
  • L’innovation participative, et collaborative, n’est pas un domaine ancien : la plupart des publications sont récentes
  • Comme souvent pour des sujets à la mode, les gourous auto-déclarés sont légion et prétendent le plus souvent détenir la vérité unique – ce qui est un bon indice qu’il n’y a probablement pas qu’une seule bonne approche mais qu’il faut les distinguer suivant ce que veut l’entreprise et d’où elle vient
  • Les Français sont plutôt bien représentés dans le paysage : les initiatives sont plus anciennes ici que chez nos voisins

Alors où s’adresser pour en savoir plus ?

Première étape : aller s’inscrire à l’association « Innov’Acteurs » (www.innovacteurs.asso.fr) et y rencontrer d’autres professionnels qui ont déjà parcouru ce bout de chemin et peuvent partager avec vous ce qu’ils y ont appris. Vous y trouverez des méthodologies, des formations, et surtout un accès à une matière vivante en évolution permanente, l’expérience collective. Deuxième étape : s’asseoir, respirer un grand coup, et commencer à clarifier ce que vous cherchez vraiment à atteindre à travers un programme d’innovation collaborative : inventer les produits et services qui vont révolutionner le quotidien de vos contemporains (et le compte en banque de la société) ? Accompagner l’amélioration continue, par progrès incrémentaux ? Résoudre des problèmes transversaux qui traînent sans réponse depuis des années ? Rattraper le retard pris sur les concurrents sur une dimension majeure ? Améliorer la cohésion sociale de l’entreprise ? Ici c’est votre connaissance de l’organisation qui est votre meilleur allié. Troisième étape : aller voir sur place, dans des organisations similaires à la vôtre, ce qui a été mis en place et comment. Vous en retiendrez probablement un certain nombre de bonnes recettes, d’erreurs à éviter, et surtout la conviction que le bon sens et la bonne volonté sont les meilleures armes pour vous lancer (N.B : Une dose d’humour n’est pas inutile non plus). A un moment vous aurez sans doute envie de voir concrètement à quoi ressemble un programme ou une plateforme d’innovation collaborative pour les utilisateurs, et là ce sera sans doute une bonne idée de venir nous voir… L’outil ne remplace certainement pas une bonne et saine démarche, mais nous avons de quoi alimenter votre réflexion avec des éléments concrets. A très bientôt !
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