Mythe 8 : on ne peut pas mesurer la rentabilité d’une démarche collaborative

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27
août
athena L’entreprise 2.0, le réseau social d’entreprise, l’intranet collaboratif… Quel engouement pour ces nouveaux dispositifs qui décloisonnent l’entreprise et fluidifient le partage de savoirs pour le plus grand bien social et de meilleurs résultats !
Maintenant que les esprits se sont calmés, la question de leur réelle rentabilité fait surface.

Existe-t-il des indicateurs ?

Depuis plusieurs années, une des idées fortes concernant les réseaux sociaux d’entreprise est : « ne cherchez pas à mesurer la rentabilité d’une telle démarche, car les résultats tangibles ne sont visibles qu’à long terme et sur des axes non mesurables. ».

Cependant, cette assertion se heurte à deux réalités :
  • D’une part, certaines démarches collaboratives dégagent systématiquement une rentabilité mesurable et élevée
  • D’autre part, les démarches qui fonctionnent comme des centres de coûts pour un objectif trop vague tendent à être supprimées après une phase initiale d’expérimentation

Quelles sont les leçons à retenir ?

Concrètement, la rentabilité d’une démarche collaborative est toujours présente lorsque cette démarche s’attaque à des problématiques métier et cherche des résultats tangibles.

On obtient simultanément plusieurs types de bénéfices mesurables :
  • Ceux liés directement à la résolution collective de problèmes / à la mise en place d’idées innovantes. On trouve ici :
    – de nombreuses petites idées, rapides et simples mais de faible envergure
    – ainsi que quelques idées transversales à haut potentiel et haut impact
  • Ceux liés à la mise en place de la démarche : baisse de l’absentéisme, amélioration de l’écoute client
Seul obstacle constaté empiriquement à la mesure de rentabilité : les meilleures idées dégagent un bénéfice tel que l’organisation ne ressent pas le besoin de mesurer les autres.


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